RELACIÓN CONTRACTUAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso o el uso que haga el cliente a productos y servicios puestos a disposición por la compañía PALO ALTO PALOALT CIA. LTDA.; la cual, una sociedad constituida en el Ecuador, domiciliada en la ciudad de Cuenca y regida bajo la legislación vigente de dicho país.

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER Y/O USAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA PALO ALTO PALOALT CIA. LTDA.

Mediante el acceso y/o uso de los productos y/o servicios adquiridos, Usted acepta, entiende las cláusulas del presente documento y acuerda vincularse jurídicamente por los presentes Términos y Condiciones, los cuales establecen una relación contractual entre el cliente y la compañía PALO ALTO PALOALT CIA.LTDA.

Si, Usted NO acepta los presentes Términos y Condiciones de Venta, no podrá acceder o usar los productos y/o servicios; debiendo considerar que la presente aceptación sustituye cualquier versión previa de Términos y Condiciones de Venta acordados con PALO ALTO PALOALT CIA.LTDA.

Mediante la aceptación del presente, el cliente declara ser mayor de edad, capaz ante la ley para celebrar contratos sobretodo de contenido económico; comprometiéndose a la vez a no realizar ningún tipo de pedido falso, ni fraudulento; reservándose PALO ALTO PALOALT CIA.LTDA., la facultad de cancelarlo e incluso de tomar las acciones legales pertinentes, dependiendo el caso puntual.

La compañía PALO ALTO PALOALT CIA.LTDA., se reserva el derecho de modificar el presente documento de Términos y Condiciones e inclusive su derecho de suspender, dejar de ofrecer o negar en cualquier momento de forma total o parcial, cualquiera de sus productos y/o servicios, en caso de existir algún incumplimiento a las cláusulas que se detallan en el presente documento.

Los términos que se establecen en este documento aplican a todas las ventas ejecutadas por la empresa PALO ALTO PALOALT CIA. LTDA. Cualquier negociación que se hubiese efectuado entre un miembro de la empresa y un cliente y que se oponga total o parcialmente a estos términos y condiciones se considera inválida y en todos los casos prevalecerán estas cláusulas.

Políticas vigentes y condiciones especiales:

El cliente declara que se la ha informado de todas las políticas vigentes, relacionadas a la compra que está realizando, ya sea que estas sean permanentes, temporales o de cualquier otra naturaleza. El cliente es plenamente consciente de que, durante promociones especiales, ferias y otros eventos estas políticas pueden cambiar y está de acuerdo con ello.

VENTA

1. 1. Facturación:
      
      Todo producto que se haya adquirido en tránsito o bajo pedido será facturado al cliente en cuanto el inventario sea contabilizado por PALO ALTO. Si el cliente ha entregado valores a PALO ALTO por concepto de anticipo, la factura será emitida a nombre de la misma persona a la que se emitió el anticipo, no habrá cambios ni excepciones. 
   2. Especificaciones técnicas:
      
      Las garantías se rigen a las especificaciones técnicas individuales de cada producto y/o servicio. El cliente podrá solicitar estas especificaciones a Palo Alto en cualquier momento. Ante una solicitud del cliente, Palo Alto deberá remitir las especificaciones técnicas individuales de sus productos y/o servicios en formato digital.

DESPACHO

1. 1. Recepción de la mercadería:
      
      En caso de que PALO ALTO hubiese transportado el producto al lugar designado por el cliente y no se hubiese facturado valores de estibaje, es obligación del cliente proporcionar los medios necesarios para poder ejecutar la descarga. En caso de que la descarga no pueda ejecutarse y el producto deba transportarse nuevamente a las instalaciones de Palo Alto, el cliente acepta asumir todos los costos y gastos que se pudiesen generar. El cliente también acepta que deberá pagar estos valores antes de recibir el producto.
      El cliente debe estar presente al momento en que se realiza la entrega del producto, en caso de que no pueda hacerlo, es su responsabilidad nombrar un delegado. En caso de que el cliente o un delegado no se encuentre presente para recibir el producto, Palo Alto no podrá realizar la entrega y transportará el producto nuevamente a sus instalaciones. El cliente acepta asumir todos los costos y gastos que se pudiesen generar y que estos deberán ser cancelados antes de recibir el producto. 
   2. Imprevistos:
      
      Será considerado un imprevisto cualquier situación cuyo control u origen sea ajeno a Palo Alto y que, a consideración de Palo Alto, le perjudique o tenga el potencial de hacerlo.Ante imprevistos, las fechas pactadas para entregas de producto podrán ser modificadas a consideración de Palo Alto. Palo Alto tiene la obligación de comunicar estos cambios a los clientes en un periodo máximo de 24 horas desde que hubiese ocurrido el imprevisto.
   3. Responsabilidad del producto:PALO ALTO se responsabiliza del estado de los productos facturados mientras éstos se encuentren en sus bodegas. Una vez el producto haya salido de las bodegas de PALO ALTO, la empresa no se responsabiliza por el estado del mismo. Cualquier controversia o desacuerdo generado en el transporte del mismo debe ser resuelto entre las partes involucradas; pasando la responsabilidad al cliente, su delegado o empresa transportadora designada.

ALMACENAMIENTO

Palo Alto ofrece a sus clientes la posibilidad de almacenar en sus instalaciones, sin ningún costo, el producto que hubiesen adquirido por un tiempo máximo de 30 días. Este tiempo será modificado en caso de ferias o promociones especiales y el cliente declara que se la ha informado de este tiempo durante la compra del producto.
Una vez superado este tiempo, el cliente deberá cancelar una cuota de almacenamiento fijada en la Lista de Precios de Palo Alto. El cliente acepta que el producto no le será entregado hasta cancelar los valores que adeude a Palo Alto.
El producto que se encuentra almacenado en los centros de Palo Alto se encuentra asegurado, por lo que en caso de eventualidades que estén cubiertas por la póliza contratada por la empresa, el cliente deberá cancelar el valor del deducible proporcional correspondiente. En caso de que el producto no se encuentre cubierto por la póliza contratada, Palo Alto no se responsabiliza por ningún tipo de daño que sufra el producto durante el tiempo de bodegaje.

POSVENTA

1. 1. 1. Deudas:
         
         El cliente acepta que en caso de existir impuntualidad en los pagos, se generarán recargos sobre el saldo pendiente con la tasa de interés máxima permitida por la ley, mismos que serán facturados al cliente. 

    

   1. 1. Devoluciones:
         
         Palo Alto acepta devoluciones, siempre que estas se ajusten en su totalidad a las políticas de devolución establecidas por la empresa, mismas que se adjuntan a los presentes términos y condiciones y podrán cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso. El cliente acepta estas políticas y sus cambios.En ningún caso las devoluciones de dinero  se realizarán de manera inmediata. El plazo será de 6 días laborables, a menos que otro plazo se encuentre establecido en la política de devoluciones. PALO ALTO no aceptará devoluciones y/o reclamos de productos que se hayan vendido en promociones especiales tales como ferias, liquidaciones, etc. Palo Alto no acepta devoluciones de productos que hayan sido instalados. 

         En todos los casos las devoluciones se realizarán de acuerdo a las políticas de devoluciones establecidas por PALO ALTO. En caso de que el cliente requiera que la transferencia se realice a una cuenta a nombre de un tercero, el cliente deberá proporcionar a Palo Alto una autorización escrita, donde se autorice a PALO ALTO PALOALT CIA. LTDA., a realizar la transferencia bancaria por concepto de devolución de producto a nombre de un tercero, del cual se deberán facilitar nombres completos y cédula de identidad. En la autorización el cliente deberá detallar el total de dinero a devolver.

    

   1. Garantías:
      
      En caso de existir un reclamo, ya sea referente al producto o al servicio, una vez que este haya sido analizado, Palo Alto establecerá si la garantía es conforme a las especificaciones técnicas y comunicará al cliente si esta aplica o no y la forma de ejecutarla, en caso de que corresponda.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de Propiedad Intelectual derivados de los productos y/o servicios, son de propiedad exclusiva de la compañía PALO ALTO PALOALT CIA.LTDA., quién al ser el titular de los mismos, cuenta con los derechos suficientes para su explotación en cualquier forma y en especial los de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación; razón por la cual, ante cualquier infracción que vulnere dichos derechos, la compañía se reserva el derecho de ejercer frente al usuario, las acciones judiciales y/o extrajudiciales que correspondan, sin perjuicio de cualesquier otra actuación judicial o extrajudicial que pudiera llevar a cabo una tercera persona que tenga interés o se vea afectada por la vulneración mencionada.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Salvo acuerdo escrito entre la compañía PALO ALTO PALOALT CIA. LTDA., y el cliente, en el cual se especifique lo contrario; los Términos y Condiciones que se detallan en el presente documento, regirán y serán interpretados exclusivamente en virtud de la legislación aplicable y vigente en el Ecuador.

Las partes se comprometen a ejecutar de buena fe las obligaciones que contraen mediante el presente, y a realizar todos los esfuerzos para superar de mutuo acuerdo cualquier dificultad, disputa, conflicto, reclamo o controversia derivado de la aplicación, interpretación, ejecución o cumplimiento de los Términos y Condiciones planteados por la compañía PALO ALTO PALOALT CIA. LTDA., para lo cual renunciando fuero y domicilio acuerdan someter sus controversias en primera instancia a un proceso de mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de la Producción de Azuay según su reglamento. A falta de solución, las partes acuerdan someter sus controversias a la resolución de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Cuenca acorde el trámite respectivo, conforme la legislación vigente y aplicable para el caso en específico.

No obstante, previo a proceder a utilizar cualquiera de los medios antes mencionados, el cliente se compromete a utilizar el formulario de atención al cliente, ubicado en nuestra página web; el cual, será respondido en el menor tiempo posible y de forma escrita, con la finalidad de buscar una solución inmediata a la queja o controversia suscitada y mantener de la mejor manera la relación comercial.