Políticas de devoluciones
PALO ALTO se compromete a proporcionar a nuestros clientes una experiencia y asesoría especializada, durante y después de su compra. Por lo tanto, los productos adquiridos a través de nuestros canales pueden ser devueltos o cambiados bajo ciertas condiciones y sin mostrar signos de uso, desgaste o daños tanto en el producto como en el empaque.
Las devoluciones y cambios se llevarán a cabo en el punto de venta donde se realizó la compra original. Nuestro equipo de atención al cliente considerará las devoluciones o cambios de productos dentro de los primeros 7 (siete) días calendario después de la compra, siempre que se presente la factura de compra, ya sea impresa o digital.
En caso de aceptar la devolución, se emitirá una nota de crédito (NC) con los mismos datos de la persona registrada en la factura de compra y el valor de los productos devueltos. Esta nota de crédito puede ser utilizada como forma de pago en futuras compras.
Para realizar un cambio de producto, que sea debidamente aceptado por nuestro equipo, se ofrecerá un producto con características idénticas y precio similar al producto original, sujeto a disponibilidad de inventario. En el caso de un cambio por un producto de menor valor, el cliente conservará la diferencia a su favor mediante una nota de crédito. Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
PALO ALTO se reserva el derecho de aceptar o negar devoluciones o cambios de acuerdo con las condiciones mencionadas anteriormente.
DEVOLUCIONES:
- Fecha máxima para las devoluciones:
La empresa aceptará devoluciones de producto hasta tres días corridos posteriores a la fecha de emisión de la factura, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado y la devolución sea de una unidad de venta completa. No existe ningún tipo de devolución para productos que se vendan por m2, como rollos de césped, rollos de vinil y similares.
Para solicitar una devolución, el cliente debe trasladar el producto directamente a la Bodega de la Av. de las Américas en el caso de la ciudad de Cuenca, y a las bodegas de los respectivos locales, en los casos de Quito y Loja. Ningún trabajador de Palo Alto está autorizado a transportar productos a las instalaciones de Palo Alto por motivo de devolución del segmento “Usuarios Finales”.
- Cambio de producto:
Palo Alto acepta cambios de un producto por otro, única y exclusivamente cuando estos aún no han sido movilizados fuera de la bodega de origen, ya sea que esta movilización sea efectuada por Palo Alto, por uno de sus transportistas o por el cliente o uno de sus delegados. Se podrá hacer el cambio de tipo de producto, formato, línea etc., a consideración del cliente, pero en ningún caso existirán devoluciones de dinero por concepto de cambio de producto.
- Cantidades de devolución de producto:
Palo Alto, en cualquiera de sus productos, a excepción de aquellos que se venden por m2 como rollos de césped, rollos de vinil y similares, acepta devoluciones de hasta el 10% del total de unidades vendidas. Para calcular el máximo número de unidades que Palo Alto recibirá por concepto de devolución, se empleará la función del máximo entero. (e.g. para una venta de 29 cajas de piso, la cantidad de devolución máxima es de 29 x 10% = 2.9 , el máximo número entero de 2.9 es 2, por lo que la devolución será de máximo 2 cajas.).
- Método de devolución de dinero:
En todos los casos en los que se deba entregar dinero a los clientes, por concepto de devolución, la misma se efectuará mediante transferencia bancaria. El cliente debe solicitar la devolución de dinero al momento de entregar el producto en las bodegas de Palo Alto. Las devoluciones de $20,00 o menos, podrán efectuarse de caja chica y el cliente deberá firmar el egreso respectivo.
- Solicitud de devolución:
Para solicitar una devolución, el cliente debe llenar el documento de solicitud de devolución, mismo que será entregado por el Asesor Posventa al momento de la entrega/recepción de las cajas.
- Tiempo para la devolución de dinero:
El tiempo para la devolución de dinero es de hasta 48 horas laborables, contadas a partir de la entrega de la solicitud de devolución al Asesor Comercial.
* Esta política está sujeta a cambios, el cliente puede solicitarla, en cualquier momento en los locales de PALO ALTO.”
Políticas de privacidad
La compañía PALO ALTO PALOALT CIA. LTDA., es una compañía cuyo objeto social consiste en la importación, venta e instalación de materiales para acabados de la construcción. Se dedicará también a la importación, venta y comercialización de los mismos al por mayor o menor. La compañía se compromete a proteger la privacidad y los datos de sus clientes. En el presente documento, se encuentra la manera en la cuál se utilizan sus datos y cuáles son sus derechos.
Solicitamos, lea detenidamente este documento para que pueda conocer la información completa y la manera en la que sus datos serán utilizados.
1. Datos que serán recopilados
Se recopilarán sus datos personales; es decir: nombres, apellidos, número de celular y correo electrónico al momento que nos los proporciona directamente en nuestra página web, por medio de un formulario, o directamente en nuestras oficinas de manera personal.
2. Uso de sus datos personales
Los datos previamente mencionados, serán utilizados para:
- Enviar proformas en caso de que requiera la utilización de nuestros productos.
- Dar solución a las quejas y comentarios de nuestros clientes.
- Informar sobre promociones y descuentos que se encuentren disponibles.
- Realizar estudios de mercado, por ejemplo, solicitarle opiniones sobre nuestros productos y servicios.
- Por motivos de seguridad, para evitar fraudes y comprobar la identidad de nuestros clientes al momento de usar nuestra página web y utilizar nuestros servicios.
- Para cumplir nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
3. Con quién se comparte esta información
La información proporcionada por nuestros clientes, en nuestra página web, o en nuestros locales, se compartirá estrictamente con nuestro equipo de trabajo, el mismo que es el encargado de poner en contacto al cliente con un miembro del equipo de Palo Alto, para que se puedan enviar comunicaciones, ingresarlos a las bases de datos necesarias, llevar seguimiento y analizar sus necesidades, comentarios y quejas, respecto de nuestros productos y servicios.
4. Conservación
Sus datos serán conservados en la base de datos de nuestra compañía, y se mantendrán durante el tiempo necesario para poder llevar a cabo los servicios que fueron descritos previamente. Y los mismos serán utilizados mientras el cliente requiera nuestros servicios.
5. Seguridad
Nuestra página web garantiza que la información proporcionada se encuentra segura y evita tener accesos no autorizados, que provengan de terceros que no forman parte de nuestro equipo de trabajo y puedan causar perjuicios a nuestros clientes y a nuestra empresa. Hacemos todo lo posible para que los datos personales de nuestra página web se encuentren protegidos en todo momento, sin embargo, no podemos garantizar la absoluta seguridad e integridad de la información transmitida en nuestra página web.
6. Menores de edad
Nuestra compañía y página web asumen que los datos recopilados son exclusivamente de personas mayores de edad, con la capacidad absoluta de poder adquirir y requerir nuestros servicios.
7. Cookies
Nuestra página web maneja cookies públicas, no privadas. Las mismas, son manejadas por plugins para funciones básicas.
8. Derechos
Nuestros clientes tienen la opción de solicitar dar de baja y eliminar los datos personales mediante el botón de WhatsApp que se encuentra en nuestra página web, así como no recibir correos electrónicos que no hayan sido requeridos por ellos.
9. Contacto
En caso de que necesite comunicarse con nosotros directamente, respecto de nuestra política de privacidad, puede contactarnos utilizando el botón de WhatsApp de la página web.
PALO ALTO PALOALT CIA. LTDA.
RUC: 0190404943001
